Spécialiste du support client et des réclamations Job Listing at Kelly Services in Westmount, QC (Job ID CA3549621_BH9776636)

Description

Notre client est une entreprise dynamique dans le domaine des services de support client et de gestion des réclamations, engagée à offrir des solutions efficaces et un service exceptionnel. En tant que leader dans l'industrie, ils ont bâti une réputation de fiabilité et de satisfaction client. Ils sont actuellement à la recherche d'un(e) Spécialiste du support client et des réclamations motivé(e) pour rejoindre leur équipe. C'est une excellente opportunité de développer votre carrière dans un environnement flexible et innovant.
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Spécialiste du support client et des réclamations bilingue, doté(e) de solides compétences en communication et capable de gérer la pression dans un environnement de travail rapide. Ce poste implique des interactions avec les clients, la gestion des réclamations et la fourniture de réponses claires et précises. Le/la candidat(e) idéal(e) sera organisé(e), soucieux(se) du détail et à l'aise avec l'utilisation de diverses plateformes de gestion des réclamations. Vous serez responsable de :
Principales responsabilités :

• Support client et gestion des dossiers : Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients concernant les réclamations en cours via téléphone, courriel et clavardage, en offrant un service courtois et professionnel.
• Traitement des réclamations : Examiner les formulaires de réclamation et la documentation justificative pour en vérifier l'exactitude et l'intégralité. S'assurer que les réclamations respectent les exigences des mandats et signaler toute incohérence ou risque de fraude.
• Analyse des réclamations : Évaluer et traiter les réclamations selon des critères établis, tout en collaborant avec l'équipe interne pour optimiser le traitement des réclamations.
• Gestion des billets de support : Gérer les billets de support via Zendesk et les fermer une fois les demandes des clients résolues. Assurer le suivi des demandes dans les délais requis.
• Tâches administratives : Documenter toutes les interactions et résolutions dans les systèmes internes, générer des rapports et respecter les protocoles de confidentialité des données.

Qualifications requises :

• Bilingue (français et anglais) avec d'excellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit.
• Expérience avérée en service à la clientèle, idéalement en centre d'appels ou dans un domaine lié aux réclamations.
• Aisance avec les outils informatiques (Zendesk ou autres plateformes similaires) et les systèmes de support client.
• Excellentes compétences organisationnelles, souci du détail et capacité à gérer la pression efficacement.
• Autonomie et capacité à travailler avec peu de supervision.
• Professionnalisme, ponctualité et courtoisie.

Atouts :

• Diplôme de CEGEP (pas obligatoire, mais un atout).
• Expérience en traitement des réclamations, services juridiques ou financiers.

Ce que nous offrons :

• Un salaire compétitif de 28 $ – 36 $ de l'heure, selon l'expérience.
• Avantages sociaux incluant congés fériés payés, deux semaines de congés payés et jours fériés majeurs en congé.
• Possibilité de télétravail (90 %) avec des réunions en présentiel au besoin.
• Un environnement de travail flexible et innovant, avec des opportunités de développement professionnel.
• Équipe dynamique et engagée.

Pourquoi rejoindre notre entreprise ?
Rejoindre notre entreprise, c'est plus qu'un simple emploi — c'est une occasion unique de développer votre carrière dans un environnement flexible et innovant. Nous valorisons le développement professionnel et offrons un environnement propice à l'épanouissement personnel et à la contribution significative au succès de l'entreprise.
À propos de Kelly® :
Kelly® est le partenaire de recrutement pour ce poste. Nous nous engageons à vous connecter à des opportunités d'emploi exceptionnelles qui vous aideront à réaliser votre potentiel professionnel. Notre approche est axée sur l'équité, la diversité et l'inclusion, et nous offrons des solutions d'emploi temporaires et flexibles adaptées à vos besoins. Rejoignez-nous et faites avancer votre carrière avec nous !
 

As part of our promise to talent, Kelly supports those who work with us through a variety of benefits, perks, and work-related resources. Kelly offers eligible employees voluntary benefit plans including medical, dental, vision, telemedicine, term life, whole life, accident insurance, critical illness, a legal plan, and short-term disability. As a Kelly employee, you will have access to a retirement savings plan, service bonus and holiday pay plans (earn up to eight paid holidays per benefit year), and a transit spending account. In addition, employees are entitled to earn paid sick leave under the applicable state or local plan. Click here for more information on benefits and perks that may be available to you as a member of the Kelly Talent Community.

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